グローバルリーフ(人材紹介会社)の会社情報・お問合せ

会社名 グローバルリーフ(人材紹介会社)
店舗住所 福岡市博多区(福岡)
電話 電話:0333737152
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URL グローバルリーフ(人材紹介会社)

グローバルリーフ(人材紹介会社)の求人情報詳細

募集業種

コールセンター

募集内容

ワークフォースマネジメント(リーダー候補)/福岡市博多区

アピール

関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当して頂きます。
問い合わせや審査の入信数分析や数値の分析から効率化・改善策の企画・提案、品質向上、人員予測までサ―ビスレベルの改善・効率化をするための管理およびアクションをリードして頂きます。
また、各サービスの全体統括機能として全体最適を目指していただきます。
■ワークフォースマネジメント(WFM)とは
データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能
【具体的な業務内容】
■組織立ち上げに伴う業務フローの課題抽出/業務設計提案・推進
■人員最適化/フォーキャストを踏まえたサービス運営プロセスの提案
■KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理
■レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用
■リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案・推進・業務品質の維持、向上施策の実施

雇用形態

正社員

給与

年棒 4,000,000円


想定年収:400万円~(業務手当含む)
◇業務手当:月約30時間分の時間外勤務 
年俸400万円の場合、業務手当64,000円を支給
※業務手当超過分は別途支給
※インセンティブ年2回支給(1月・7月)
※年俸は経験、前職能力を考慮の上決定いたします。

時間

9時30分~18時30分

休日

完全週休2日制(土・日)、祝日

資格

【必須】
■コール/コンタクトセンターでの組織マネジメントや業務設計経験または分析、数値管理経験
【あれば尚可】
■ワークフォースマネジメントの実務経験
■新しい組織や事業の立ち上げに携わった経験
■コール/コンタクトセンターでのSV経験(KPI設定・分析管理経験)
※遠方に在住の方は、Web面接(Skypeなど)も可能です。

店舗住所

福岡市博多区(福岡)

備考

※グローバルリーフは人材紹介会社になりますので、求人会社は弊社クライアント先になります。

情報更新日

2019/02/27 18:30

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