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会社名 グローバルリーフ(人材紹介会社)
店舗住所 福岡市博多区福岡県福岡市博多区(福岡)
電話 電話:0333737152
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グローバルリーフ(人材紹介会社)の求人情報詳細

募集業種

事務

募集内容

ワークフォースマネジメント/福岡市博多区

アピール

関連サービスにおけるカスタマーサポートや審査業務など運営全体の効率化を目的として、数値・品質管理を担当して頂きます。
問い合わせや審査の入信数分析や数値の分析から効率化・改善策の企画・提案、品質向上、人員予測までサ―ビスレベルの改善・効率化をするための管理およびアクションをリードして頂きます。
また、各サービスの全体統括機能として全体最適を目指していただきます。
今回の募集ではワークフォースマネジメントの実務経験は不問となります。研修及び実務にて、ワークフォースマネジメントの全体の機能を理解していただきますので問題ございません。
■ワークフォースマネジメント(WFM)とは
データをもとに業務量予測(フォーキャスト)、人員準備、人員配置、リアルタイムマネジメントの4つの機能によって、より少ないリソースでサービスの質を落とさずより効率的に、効果的な人材活用や配置を目指す機能
【具体的な業務内容】
ご入社後は研修を経て以下の業務をメインにご担当いただく予定です
■レポーティング、シフトパターンの制作、管理運用
■人員最適化・予測まで含めた事業企画部門への提案・推進
また、スキルや適性を考慮し、ゆくゆくは以下の内容もお任せする予定です
■KPI(入信数/処理件数/稼働率など)の数値分析や管理
■リアルタイムマネジメントに加え、業務分析に基づく改善策の提案・推進
■業務品質の維持、向上施策の提案・推進

雇用形態

契約社員

給与

年棒 3,000,000円


想定年収:300万円~(経験により応相談)
◇業務手当:月約30時間分の時間外勤務 
年俸300万円の場合、業務手当48,000円を支給
※業務手当含む(超過分は別途支給)
※別途インセンティブ年2回支給(1月・7月)

時間

9:30~18:30(実働8時間)

休日

完全週休2日制(シフト制)慶弔、有給休暇 ※年末年始はシフトにより出勤の可能性もあり

資格

【必須】
■数値管理やデータ分析の経験(業界不問)
【あれば尚可】
■データ分析の結果をもとに業務改善を行った経験
■コール/コンタクトセンターでのSV経験または分析、数値管理経験
■ワークフォースマネジメントの実務経験
※遠方に在住の方は、Web面接(Skypeなど)も可能です。

店舗住所

福岡市博多区福岡県福岡市博多区(福岡)

備考

※グローバルリーフは人材紹介会社になりますので、求人会社は弊社クライアント先になります。

情報更新日

2019/04/11 15:25

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